Kontakta Megarich

Published 2026-07-15 · Updated 2026-07-17

Så når du oss

Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig med insättningar, uttag, bonusar, kontofrågor och allt annat som rör ditt spelande hos Megarich. Vi driver sidan via Fortuna Games N.V. och prioriterar snabba, tydliga svar.

Du når oss enklast via livechatten direkt på webbplatsen – klicka på chattikonen så kopplas du till en agent. Föredrar du skriftlig kontakt kan du även skriva till oss via e-post. Aktuella kontaktkanaler och öppettider visas alltid inne på sajten. Vi ber dig att inte dela lösenord eller fullständiga kortnummer i något meddelande.

Detta gör att vi svarar snabbare

För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, inkludera följande i ditt meddelande:

Ditt registrerade användarnamn eller den e-postadress som är kopplad till kontot.
En tydlig beskrivning av ärendet – vad hände och när.
Eventuellt transaktions-ID vid frågor om insättning eller uttag.
Skärmdumpar om ett tekniskt fel uppstått (utan att visa känsliga uppgifter).

Ju mer information du ger oss från början, desto färre gånger behöver vi återkomma – och desto snabbare löser vi ditt ärende.

Klagomål och eskalering

Är du missnöjd med ett besked ber vi dig först kontakta vår support så att vi får chansen att reda ut saken. Beskriv ditt klagomål tydligt och bifoga relevant underlag. Vi utreder ärendet och återkommer så snart vi kan.

Om vi inte når en lösning tillsammans kan ärendet eskaleras vidare enligt de villkor och den licensjurisdiktion som anges i våra allmänna villkor, till relevant tillsyns- eller tvistlösningsorgan. Megarich innehar ingen svensk Spelinspektionen-licens; vår licensinformation framgår på sajten.

Verifiering (KYC)

Innan ditt första uttag genomförs behöver vi verifiera din identitet enligt gällande regler om penningtvätt och ansvarsfullt spel. Vi kan be dig om legitimation, adressbevis och dokumentation av din betalningsmetod. Skicka handlingarna via den säkra kanal vi anvisar när begäran görs.

Uttag behandlas normalt inom 72 timmar efter godkänd verifiering. En komplett och läslig dokumentation från start snabbar på processen betydligt. Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

Behöver du stöd med ditt spelande?

Ditt välmående går alltid först. Om spelandet inte längre känns kul kan du använda våra verktyg för gränser och pauser – läs mer på sidan om ansvarsfullt spelande.

Du kan också få kostnadsfri och oberoende hjälp via Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stänga av dig från spel via spelpaus.se. Allt spel hos oss kräver att du är minst 18 år.

Vanliga frågor

Hur snabbt får jag svar från supporten?

Via livechatten får du oftast svar direkt när en agent är tillgänglig. E-postärenden besvaras löpande under våra öppettider som anges på sajten. Ett komplett meddelande med användarnamn och ärendebeskrivning gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vilka uppgifter ska jag ange när jag kontaktar er?

Ange ditt användarnamn eller din registrerade e-postadress, en tydlig beskrivning av ärendet och gärna transaktions-ID vid betalningsfrågor. Dela aldrig ditt lösenord eller fullständiga kortnummer.

Varför behöver ni verifiera min identitet?

KYC-verifiering krävs enligt regler om penningtvätt och ansvarsfullt spel. Vi kan be om legitimation, adressbevis och betalningsunderlag innan ditt första uttag. Godkända uttag behandlas normalt inom 72 timmar.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med svaret?

Kontakta först vår support så att vi kan utreda ärendet. Om vi inte når en lösning kan klagomålet eskaleras enligt våra allmänna villkor och vår licensjurisdiktion till relevant tvistlösnings- eller tillsynsorgan.

Var får jag hjälp om spelandet blir ett problem?

Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 för kostnadsfri, oberoende hjälp eller stäng av dig via spelpaus.se. Du kan även sätta gränser via våra verktyg för ansvarsfullt spelande.